Tham khảo

Khung pháp lý và điều khoản dịch vụ của 0k0k

Trước khi mở tài khoản, bạn nên đọc qua các điều khoản này — chúng xác định rõ quyền và trách nhiệm của cả hai bên.

Điều khoản sử dụng minh bạchChính sách bảo mật dữ liệuQuyền người dùng được bảo vệLiên hệ hỗ trợ pháp lý
0k0k Khung pháp lý và điều khoản dịch vụ của 0k0k
BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung — chúng tôi xây dựng hạ tầng kỹ thuật, còn bạn giữ thông tin đăng nhập an toàn. Mỗi phiên đăng nhập trên điện thoại đều qua xác thực OTP, giúp ngăn chặn truy cập trái phép kể cả khi mật khẩu bị lộ. Thông tin giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được mã hóa và không lưu trữ số tài khoản ví của bạn sau khi giao dịch hoàn tất.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin cá nhân và giao dịch đều được mã hóa theo tiêu chuẩn SSL. Dữ liệu ví điện tử không được lưu sau khi giao dịch hoàn tất.

Xác thực OTP

Mỗi lần đăng nhập trên điện thoại hoặc xác nhận rút tiền đều yêu cầu mã OTP gửi về số đăng ký, giúp bạn kiểm soát tài khoản hoàn toàn.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ hoặc điền biểu mẫu trong phần tài khoản.

Lưu trữ có kiểm soát

Dữ liệu lịch sử giao dịch được giữ trong khoảng thời gian cần thiết theo nghĩa vụ pháp lý, sau đó được xóa theo quy trình đã công bố trong chính sách.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho câu hỏi pháp lý

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, chính sách bảo mật hoặc muốn thực hiện quyền của mình đối với dữ liệu cá nhân, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Mọi yêu cầu liên quan đến pháp lý đều được xử lý qua các kênh chính thức dưới đây, bằng tiếng Việt.

Live Chat Kênh nhanh nhất để đặt câu hỏi về điều khoản hoặc quyền tài khoản — đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trong vài phút trong giờ hoạt động.
Email pháp lý Gửi yêu cầu chính thức về dữ liệu cá nhân, khiếu nại hoặc đề nghị xóa tài khoản qua email — chúng tôi xác nhận nhận được trong vòng 24 giờ.
Trung tâm hỗ trợ Tại mục hỗ trợ trên trang, bạn tìm thấy biểu mẫu yêu cầu dữ liệu, hướng dẫn khiếu nại và thông tin liên hệ đầy đủ theo từng chủ đề pháp lý.

Các câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền người dùng

Dưới đây là những câu hỏi mà người dùng hay đặt ra khi tìm hiểu về khung pháp lý và quyền lợi của mình trên nền tảng. Nếu không tìm thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc điền biểu mẫu trong phần tài khoản. Chúng tôi xử lý yêu cầu và xác nhận hoàn tất trong thời hạn theo quy định pháp luật hiện hành.

Thông tin giao dịch được ghi nhận để xử lý và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý, nhưng số tài khoản ví không được lưu sau khi giao dịch hoàn tất. Dữ liệu lịch sử chỉ giữ trong thời gian luật định.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương tại khu vực bạn đang sinh sống. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại những nơi pháp luật địa phương cho phép.

Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email trước. Nếu chưa được giải quyết, bạn có thể gửi khiếu nại chính thức qua biểu mẫu trong trung tâm hỗ trợ để được xem xét theo quy trình.

Khi điều khoản cập nhật, chúng tôi gửi thông báo đến email đăng ký và hiển thị thông báo trong tài khoản. Bạn có thể xem lịch sử thay đổi trong phần pháp lý của trang.

Xác minh danh tính thường được thực hiện qua ví điện tử như MoMo hoặc ZaloPay đã liên kết với thông tin cá nhân. Trong một số trường hợp theo yêu cầu pháp lý, chúng tôi có thể yêu cầu thêm giấy tờ tùy thân.