Tham khảo

Những điều bạn cần biết trước khi sử dụng 0k0k

Trang này trình bày toàn bộ điều khoản điều chỉnh việc bạn mở tài khoản, thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, và truy cập các dịch vụ trên 0k0k.

Áp dụng tại khu vực hợp lệ theo pháp luậtGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân — không chia sẻQuyền chấm dứt và khiếu nại rõ ràng
0k0k Những điều bạn cần biết trước khi sử dụng 0k0k
LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Gửi yêu cầu hoặc khiếu nại điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản, giao dịch MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, đến yêu cầu xóa dữ liệu — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi tiếp nhận liên hệ qua các kênh dưới đây. Ghi rõ số tài khoản và nội dung cụ thể để được xử lý nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh phản hồi nhanh nhất cho các vấn đề điều khoản, tài khoản và giao dịch. Truy cập trực tiếp từ điện thoại, không cần cài thêm ứng dụng.

Email hỗ trợ

Gửi khiếu nại điều khoản hoặc yêu cầu xem xét tài khoản qua email. Phù hợp khi cần đính kèm ảnh chụp màn hình giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Hỗ trợ tài khoản

Dành riêng cho các yêu cầu xác minh danh tính, đổi thông tin liên kết ví điện tử, và tranh chấp giao dịch cần xem xét thủ công từ bộ phận kỹ thuật.

BẢO MẬT & DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý thông tin tài khoản

0k0k áp dụng mã hóa SSL cho toàn bộ phiên đăng nhập và giao dịch. Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi liên kết MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money chỉ được dùng để xác minh danh tính và xử lý thanh toán — không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài các đối tác vận hành ví điện tử theo yêu cầu pháp lý. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ tài khoản. Thời gian lưu trữ dữ liệu giao dịch tuân theo quy định pháp luật hiện hành tại khu vực áp dụng.

Mã hóa phiên đăng nhập

Toàn bộ kết nối đến 0k0k được bảo vệ bằng SSL. Thông tin đăng nhập và dữ liệu ví điện tử không truyền dưới dạng văn bản thông thường ở bất kỳ bước nào.

Cookie và phiên truy cập

Chúng tôi dùng cookie phiên để duy trì đăng nhập khi bạn chuyển giữa điện thoại và trình duyệt máy tính. Bạn có thể xóa cookie bất cứ lúc nào qua cài đặt trình duyệt.

Quyền truy cập dữ liệu

Gửi yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu cá nhân qua kênh hỗ trợ tài khoản. Chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý theo quy định pháp luật áp dụng tại khu vực của bạn.

Lưu trữ lịch sử giao dịch

Lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu để phục vụ xác minh tranh chấp và báo cáo theo yêu cầu pháp lý — không dùng cho mục đích tiếp thị.

Giải đáp về điều khoản và quyền tài khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng của 0k0k. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được giải thích cụ thể.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản. Phát hiện tài khoản trùng lặp có thể dẫn đến đình chỉ toàn bộ tài khoản liên quan và giữ số dư chờ xác minh.

Có. Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản bất cứ lúc nào. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Có. Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ tài khoản. Một số dữ liệu giao dịch có thể phải giữ lại theo yêu cầu pháp lý trước khi được xóa hoàn toàn.

Thường do tên chủ ví không khớp với thông tin tài khoản đã đăng ký, hoặc số tiền vượt hạn mức. Liên hệ hỗ trợ và cung cấp ảnh chụp màn hình giao dịch để được xử lý.

Quyền truy cập và điều khoản áp dụng tùy theo pháp luật địa phương. Bạn có trách nhiệm xác nhận việc sử dụng dịch vụ có hợp lệ tại khu vực của mình hay không.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua live chat hoặc email, nêu rõ điều khoản cần làm rõ. Nếu không đồng ý với điều khoản hiện hành, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản.